マイナ保険証の暗証番号を忘れたら？3回ロック時の解除・再設定方法

nikel01

1年前

この記事でわかること

暗証番号を忘れたりロックされたりしても受診する方法
4桁の暗証番号が3回でロックされる理由
市区町村窓口で暗証番号を再設定する方法
スマホアプリとコンビニのキオスク端末を使う再設定手順
顔認証マイナンバーカードへ切り替える場合の注意点

マイナ保険証を病院で使おうとして、4桁の暗証番号が分からず困る人は少なくありません。暗証番号を忘れた場合や3回連続で間違えてロックされた場合でも、顔認証付きカードリーダーの顔認証や受付での本人確認を利用できるため、原則として受診できます。

受診当日は無理に番号を試さず、まず顔認証を選びましょう。暗証番号の再設定は、市区町村窓口のほか、条件を満たせばスマートフォンで事前予約してコンビニのキオスク端末で行えます。ただし、スマートフォンだけやATMだけでは完了しません。

先に結論

暗証番号を忘れても、顔認証を選べばマイナ保険証で受診できます。顔認証にも失敗したときは受付へ相談し、暗証番号は推測で入力し続けないでください。ロック後は市区町村窓口、または条件を満たす場合に限りコンビニのキオスク端末で再設定します。

暗証番号を忘れても受診できる

マイナ保険証を医療機関や薬局で利用するときは、顔認証付きカードリーダーで本人確認を行います。本人確認は、主に次の方法から選べます。

顔認証：カードリーダーのカメラで顔を撮影し、マイナンバーカードの顔写真と照合する
4桁の暗証番号：利用者証明用電子証明書の暗証番号を入力する

そのため、暗証番号を忘れた場合は顔認証を選べば、暗証番号を入力せずに資格確認ができます。暗証番号がロックされていても、顔認証による利用まで一律にできなくなるわけではありません。

顔認証がうまくいかないときは、受付スタッフへ「暗証番号を忘れた」「ロックされている」と伝えてください。医療機関側で本人確認を行う目視確認など、状況に応じた受付方法を案内してもらえます。カードリーダーの不具合などで資格確認ができない場合の対応は、マイナ保険証が使えない病院での対処法でも詳しく解説しています。

2026年8月現在の注意点従来の健康保険証は遅くとも2025年12月1日までに有効期限を迎え、期限切れ保険証を受け付ける暫定的な取扱いも2026年7月31日で終了しています。現在は、マイナ保険証または資格確認書を提示するのが基本です。

マイナ保険証の暗証番号は4桁

医療機関のカードリーダーで入力するのは、マイナンバーカードを受け取るときに設定した利用者証明用電子証明書の4桁の暗証番号です。マイナポータルへのログインやコンビニ交付サービスなどでも使われます。

暗証番号の種類	桁数	主な用途	ロックまで
利用者証明用電子証明書	数字4桁	マイナ保険証、マイナポータル、コンビニ交付など	3回連続で誤入力
署名用電子証明書	英数字6～16文字	e-Taxなど電子文書への署名	5回連続で誤入力

4桁の暗証番号と、e-Taxなどで使用する英数字6～16文字の署名用パスワードは別物です。どちらを忘れたのか分からない場合は、利用しようとしている手続きと入力画面を確認しましょう。

暗証番号をこれから決める場合や変更後の番号で迷っている場合は、マイナンバーカード暗証番号の安全な決め方を参考にしてください。

3回間違えるとロックされる

利用者証明用電子証明書の4桁の暗証番号は、3回連続で間違えるとロックされます。安全のための仕組みなので、思い当たる番号を何度も試すのは避けてください。

ロックは時間がたっても自動解除されません翌日になれば再入力できる、一定時間待てば回数が戻るという仕組みではありません。ロック後は所定の方法で初期化・再設定が必要です。

「あと何回入力できるか分からない」「候補が複数ある」という場合は、それ以上試さず顔認証を利用し、後で暗証番号を再設定するのが安全です。

病院で暗証番号を忘れたときの受付方法

受診当日に暗証番号を思い出せなくても、慌てる必要はありません。次の順番で対応してください。

カードリーダーで顔認証を選ぶ
マイナンバーカードをカードリーダーへ置き、本人確認方法で顔認証を選択します。帽子やマスク、前髪などで認識されにくい場合は、可能な範囲で顔が見える状態にして再度試してください。

認証できなければ受付へ伝える
顔認証にも失敗した場合は、暗証番号を推測して入力せず受付へ相談します。カードの顔写真を確認する目視確認など、利用できる方法を案内してもらえる場合があります。

資格確認に使える書類を確認する
カードリーダーの故障や電子証明書の期限切れなど、暗証番号以外の理由で使えないこともあります。資格確認書を持っている人は提示し、「資格情報のお知らせ」など利用できる方法を受付へ確認してください。

受付で伝える言葉「暗証番号を忘れました。顔認証もうまくいきません」と伝えれば、受付側が利用できる本人確認方法を案内しやすくなります。

市区町村窓口で再設定する方法

確実に再設定したい場合や、4桁と署名用の両方を忘れた場合は、住民登録のある市区町村のマイナンバーカード担当窓口へ相談してください。

一般的な持ち物

暗証番号を再設定する本人のマイナンバーカード
窓口から案内された本人確認書類
代理人が手続きする場合は、照会回答書や代理人の本人確認書類など指定された書類

必要書類や予約の要否、受付時間は自治体によって異なります。来庁前に自治体の公式サイトまたは電話で確認すると安心です。本人が窓口へ行く場合は、本人確認後に新しい暗証番号を設定します。

市区町村窓口を選ぶべきケース4桁と署名用の両方を忘れた・両方がロックされた・対応スマートフォンを使えない場合は、市区町村窓口での再設定が確実です。

再設定方法	向いているケース	注意点
市区町村窓口	両方の暗証番号を忘れた、両方がロックされた、スマホを使えない	自治体ごとに必要書類・予約・受付時間を確認
コンビニのキオスク端末	一方の暗証番号が分かり、もう一方だけを再設定したい	アプリで事前予約後、24時間以内に端末操作