マイナンバーカードを利用していると、暗証番号の入力ミスでロックがかかってしまうことがあります。
そんなとき「ロック解除に必要なものは何か？」がすぐに気になるポイントでしょう。
本記事では、マイナンバーカードのロック解除に必要なものをわかりやすく整理し、本人手続き・代理人手続き・コンビニ対応などケース別に詳しく解説します。
目次
1. ロックがかかる仕組みと対象の暗証番号種類
マイナンバーカードには主に以下の2種類の電子証明書用暗証番号があります。
- 署名用電子証明書パスワード：英数字混在の6～16文字。5回連続で誤入力するとロックされます。
- 利用者証明用電子証明書パスワード：4桁の数字。3回連続で誤入力するとロックされます。
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2. コンビニ（キオスク端末）で手続きする場合に必要なもの
JPKI暗証番号リセットアプリを使って予約後、セブン‑イレブン、ローソン、ファミリーマート等のキオスク端末で初期化・再設定が可能です。ただし、以下の条件を満たす必要があります。
- マイナンバーカード（署名用・利用者証明用の証明書が両方設定されていること）
- NFC対応スマートフォン + JPKI暗証番号リセットアプリのインストールで事前予約が必要（予約完了から24時間以内に操作）
- 署名用を再設定する場合：利用者証明用パスワードが分かること
- 利用者証明用を再設定する場合：署名用パスワードが分かること
両方わからない場合はコンビニ手続きは不可で、窓口での対応が必要です。
✅参考記事
中央区公式ホームページ
3. 市区町村窓口で手続きする場合に必要なもの
窓口で暗証番号ロック解除（再設定・初期化）する際の必要書類は以下の通りです：
本人が手続きする場合
- マイナンバーカード
- 本人確認書類（運転免許証、パスポート、健康保険証など有効なもの1点）
法定代理人が手続きをする場合（15歳未満・成年後見人など）
- 本人のマイナンバーカード
- 本人の本人確認書類1点
- 代理人の本人確認書類（顔写真付き公的書類1点または2点）
- 代理権を証明する書類（戸籍謄本、成年後見登記事項証明書など。ただし、同一世帯親子などの場合不要なことも）
任意代理人が手続きをする場合
手続きには2回来庁が必要です：
- 1回目：本人のマイナンバーカード + 任意代理人の本人確認書類1点
- 2回目：本人のマイナンバーカード + 本人確認書類1点 + 任意代理人の確認書類2点 + 照会書兼回答書（本人が記入し封筒封印済）
4. 手続き方法ごとの必要なものまとめ
| 手続き方法 | 必要なもの（本人） | 代理人の場合の追加要件 |
|---|---|---|
| コンビニ（キオスク） | マイナンバーカード、NFCスマホ＋アプリ、既知の他方パスワード | 代理人は利用不可。本人のみ対応可能。 |
| 窓口（本人） | マイナンバーカード、本人確認書類 1点 | — |
| 窓口（法定代理人） | 上記＋代理人確認書類＋代理権証明書 | 同一世帯親権者等は一部免除あり。 |
| 窓口（任意代理人） | 上記＋照会書兼回答書（2回目時） | 二来庁が必要。初回申請時と回答書持参時で提出書類が異なる。 |
5. 手続き前の準備と注意点
- 暗証番号再設定には、まず事前に入力ミスによるロック状態やどちらの暗証番号の対象かを確認してください。
- コンビニ手続きは便利ですが制約も大きく、両方のパスワードが不明な場合は窓口対応になります。
- スマホアプリ予約は24時間以内にコンビニで完了する必要あり。時間切れで再予約が必要。
- 代理人手続きでは、法定代理人・任意代理人で必要書類や流れが異なるため、市区町村のHPや窓口に事前確認を！
- 有効期限切れや顔写真なしなどの本人確認書類は受付不可。要確認。
6. よくあるケース別Q&A
Q1. コンビニで署名用だけがロックされた。対応方法は？
→ 利用者証明用パスワードが分かれば、スマホアプリ予約＋コンビニ端末で署名用を再設定可能です。
Q2. 両方の暗証番号が分からない場合は？
→ コンビニでの手続き不可。市区町村窓口での再設定が必須です。本人または代理人が対応可能です。
Q3. 任意代理人に手続きを頼むとき、何が必要？
→ 委任状、代理人の本人確認書類、本人のカードなどに加えて、1回目申請、2回目照会書回答書持参の2回来庁が必要。
まとめ
- 暗証番号がロックされた場合、「どの方法で」「誰が」手続きをするかによって必要なものが変わります。
- コンビニ対応は本人限定・どちらかのパスワードがわかっていることが前提。
- 窓口対応は幅広いケースに対応できますが、特に代理人対応では準備や来庁回数に注意が必要です。
- 本文中の表・Q&Aを参考に、ご自身の状況に合った手続き方法を確認し、スムーズなロック解除を目指しましょう。
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